Kvalitetsarbete
Upplands Väsby kommun har integrerat kvalitetsarbetet i ledningssystemet med en tydlig koppling till målstyrningen. Modellen tar sin utgångspunkt i att mångfald och valfrihet och därmed konkurrens stimulerar kvalitetsutveckling. Valfrihet förutsätter dock att kunderna och medborgarna ska kunna jämföra kvaliteten mellan olika verksamhetsutövare. För att möta detta krav infördes januari 2010 Väsby Jämföraren. Där presenteras verksamheternas resultat för förskola och grundskola utifrån föräldrars prioriterade frågor, kundundersökningar och skolverkets statistik samt kundundersökningar inom hemtjänsten. Väsby Jämföraren kommer att utökas med fler verksamheter.
Jämförelser med andra kommuner sker genom att Upplands Väsby deltar i SKL:s projekt Kommunens Kvalitet i Korthet (KKiK), kommundatabasen samt i SCB:s medborgarundersökning. Resultat från dessa undersökningar ligger till grund för nämndernas/utskottens och kontorens prioriteringar i verksamhetsplanen.
Målstyrningen och kvalitetsarbetet har tydligt fokus på verksamheternas resultat. Resultaten följs upp genom olika nyckeltal som bland annat mäter kundnöjdhet samt kvalitet och effektivitet. För välfärdstjänsterna identifieras ur kundperspektiv viktiga nyckeltal och kopplas till de avtal och överenskommelser som sluts med utförarna. Utförarna ansvarar själva för förbättringsåtgärder och därmed val av kvalitetsmetod t.ex. SIQ, Lean, Svenska standard ISO 9001 eller Qualis.
Jämförelser med andra kommuner
Jämförelser med andra kommuner sker genom att Upplands Väsby deltar i SKL:s projekt Kommunens Kvalitet i Korthet (KKiK), kommundatabasen samt i SCB:s medborgarundersökning. Resultat från dessa undersökningar ligger till grund för nämndernas/utskottens och kontorens prioriteringar i verksamhetsplanen.
Kunden i fokus
Målstyrningen och kvalitetsarbetet har tydligt fokus på verksamheternas resultat. Resultaten följs upp genom olika nyckeltal som bland annat mäter kundnöjdhet samt kvalitet och effektivitet. För välfärdstjänsterna identifieras ur kundperspektiv viktiga nyckeltal och kopplas till de avtal och överenskommelser som sluts med utförarna. Utförarna ansvarar själva för förbättringsåtgärder och därmed val av kvalitetsmetod t.ex. SIQ, Lean, Svenska standard ISO 9001 eller Qualis.
Medborgardialogen en viktig metod
Dialogen är en viktig metod för att möta kundernas och medborgarnas krav och önskemål. Dialog sker idag på olika sätt och med olika målgrupper t.ex. genom Ung i Väsby, medborgarförslag, Synpunkt Väsby och dialogmöten. Ambitionen är att medborgardialogen ska öka och omfatta fler målgrupper. Kommunens kvalitetsgarantier används i dialogen med medborgarna/kunderna. Kvalitetsgarantierna tydliggör kundbehovet och möjliggör för kunden att ha rätt förväntningar på tjänsten och att klaga om kommunen inte lever upp till löftena.
Upplands Väsbys kvalitetsutmärkelse
För att stimulera och uppmuntra verksamheterna att arbeta med kontinuerliga förbättringar införs en kvalitetsutmärkelse och ett innovationspris. En arbetsgrupp arbetar med att ta fram ett koncept för utmärkelsen och priserna ska delas ut första gången december 2012. Kvalitetsutmärkelsen utgår från kommunens ledningssystem med bedömningskriterier som rör planerings- och uppföljningsarbetet, resultat, ledar- och medarbetarskap, resursanvändning samt miljö.
Sidansvarig: Johannes Wikman
Senast uppdaterad 25 maj 2011
Facebook är en nätgemenskap som grundades 4 februari 2004 av studenten Mark Zuckerberg. I april 2009 uppskattades att sidan hade över 200 miljoner medlemmar världen över och växer snabbast av alla sociala nätverk och communities och i september 2009 över 300 miljoner. På sin sida kan man lägga ut text, musik, foton och film. Genom att bli vänner med andra Facebook-användare länkas användare till varandra. Via länken publicerar du en länk till artikeln i din profil på Facebook.
Twitter är en social nätverkssida samt mikroblogg som möjliggör för användare att uppdatera sin egen mikroblogg samt läsa andras uppdateringar (lokalt betecknade som tweets), vilka består av textbaserade postningar om max 140 tecken. Uppdateringarna visas på användarens profilsida samt skickas till andra användare som anmält intresse att motta dem. Avsändaren kan välja att endast visa sina uppdateringar för sina godkända kontakter men obegränsat utdelande är standardinställning.
Upplands Väsby kommun • 194 80 Upplands Väsby • Besöksadress: Drabantvägen 9c • Telefonnummer: 08-590 970 00 • E-post: upplands.vasby.kommun@upplandsvasby.se
